予約について
宅配について
スーツケースについて
お支払い・料金について
Q.どのような予約方法がありますか？
A.
当ホームページ上の予約画面または、お電話にてご予約頂けます。
Q.レンタルしたい商品が予約可能かどうか確認できますか？
A.
弊社までお電話にてお問い合わせください。
最新の在庫状況をお調べ致します。
Q.レンタル期間のカウント方法は？
A.
レンタル期間は、お客様のご指定して頂きましたご住所へ商品をお届けした日よりカウント致します。
また、レンタル終了日はお客様が運送会社様へ集荷のご依頼をして頂く日までとなっております。
Q.ホームページ上の予約申し込みで予約は完了しますか？
A.
ホームページ上の予約フォームからのお申し込みは、仮予約となります。
弊社より商品内容、料金などをお客様にご確認いただく為のご注文確定メールを改めてお送りさせていただいてから、
正式予約となりますのでご安心してご利用下さい。
Q.予約完了後に商品を変更したいときは？
A.
当ホームページのお問い合わせフォームよりご変更頂けます。
特にお急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。
Q.予約完了後にキャンセルしたいときは？
A.
決まり次第、当ホームページのお問い合わせフォームよりキャンセルして頂けます。
レンタル開始直前の場合には、お電話にてキャンセルをお願い致します。
Q.ご注文確定メールが届きません。
A.
ご予約後、24時間以上経過してもご注文確定メールが届かない場合は、弊社までご連絡下さい。
※尚、日曜・祝日にご予約いただいた場合は、翌営業日にご連絡致します。
Q.会員登録の方法は？
A.
ショッピングカート最終画面にて、会員登録が行えます。
Q.レンタル商品の受取場所と返却場所を異なる住所にできますか？
A.
可能です。ご希望の場合、予約フォームの備考欄に記載して下さい。
Q.配達業者はどちらですか？
A.
ヤマト運輸となります。
Q.返却の手順はどうなりますか？
A.
返却手順は以下の通りにお願い致します。
手順１：レンタル商品同封の着払伝票にお客様の住所を記載し、弊社専用レンタルボックスの上部に貼付して下さい。
手順２：以下の集荷専用ダイヤルにて、予定返却日付での集荷のご依頼をお願い致します。
0120-01-9625
※集荷のご依頼は、お時間に余裕を持ってご連絡下さい。
手順３：ご指定頂いた集荷時間に、配達員がお伺い致します。スーツケースをお渡し下さい。
Q.最終の集荷時間は何時ですか？
A.
最終の集荷時間は18時までとなります。
それ以降の集荷は翌日付けでの発送となりまして、延長料金が発生しますのでご注意下さい。
Q.返却の際、レンタル商品を直接、最寄りの営業所へ返却することは可能ですか？
A.
はい。可能です。
Q.レンタル商品の配達時間は指定できますか？
A.
はい。ご注文手続き時に時間帯指定を行ってください。
指定可能な時間帯：午前中、12：00頃～14：00頃、14：00頃～16：00頃、
16：00頃～18：00頃、18：00頃～20：00頃、20：00頃～21：00頃
Q.レンタル専用ボックスを紛失・破損しました。
A.
レンタル専用ボックスを紛失・破損された場合、お客様の方で代わりとなる箱を用意していただき、梱包し返却してください。
Q.レンタル専用ボックスに同梱されていた宛名用紙（送り状）を紛失しました。
A.
ヤマト運輸に集荷依頼の際、宛名用紙（送り状）がないことをお伝えください。
集荷時にヤマト運輸が宛名用紙（送り状）をお持ちします。
Q.レンタル商品の衛生面は大丈夫ですか？
A.
弊社でお取り扱いしております商品は、全てオゾン殺菌による消毒済です。
商品の性質上（洗っても落ちない）多少のキズ・汚れはございますのでご了承ください。
Q.レンタル商品の外観は大丈夫ですか？
A.
外観には若干の凹みが生じている場合がありますが、製品の性質上によるためのものです。
大きな傷や凹み等のご使用に支障をきたすものはございませんので、ご安心ください。
Q.第三者にスーツケースのカギを開けられてしまうか不安です。
A.
リモワのスーツケースは、安全性の高いTSAロックが標準装備されており、安心です。
尚、スーツケースのロックは、不用意に開かないためのもので、スーツケース自体の盗難を防止するもの
ではありません。現金や貴重品の保管として使用しないで下さい。
Q.スーツケースが盗難にあったら？
A.
現地警察の盗難証明書がある場合は、お客様のご負担はございません。
但し、鞄の中身についての補償は出来かねますので、ご了承下さい。
盗難証明書がない場合は、商品代金をお客様にご請求させて頂きます。
Q.レンタルスーツケースのメリットとは何ですか？
A.
「年に数回しか海外旅行に行かない」「部屋にスーツケースを置くスペースがない」などといった場合は、
購入する場合に比べてコストパフォーマンスに優れています。また、購入した場合、故障時の修理が
気になりますが、弊社のレンタル商品ならその心配はありません。
Q.スーツケースの破損が心配です。
A.
弊社のレンタル商品は損害保険会社の補償制度に加入しております。
万が一、スーツケースの破損事故等に遭われましても、無償にて対応いたしますので、ご安心ください。
Q.クレジットカード決済とは？
A.
お電話、インターネットからのお申込みとも、VISA、JCB、マスター、アメックス、ダイナースのクレジットカードがご利用いただけます。ご注文確定後にお送りするメールから『クレジットカード決済画面』へ移動してお手続きください。
Q.送料はどのようになっていますか？
A.
送料は全国一律1,470円となります。
→ただいま送料無料キャンペーン中です！
※付属品のみのレンタルの場合、別途往復送料として1050円頂戴致します。
Q.延長料金はどうなりますか？
A.
延長料金は、レンタル終了日より1日遅れるごとに発生いたします。1日あたりの延滞料金は5日間レンタルの1日分をご請求させていただきます。
例）：5日間レンタルで料金が5,000円の場合は1,000円
※遅い時間に集荷手続きをしていただくと、レンタル終了日での集荷で受付されず翌日発送扱いとなり、
延長料金が発生します。
特にコンビニエンスストアは最終集荷時間が早いので、ご利用の際はご注意願います。
Q.長期間レンタルをすることはできますか？
A.
はい、可能です。
30日以上の場合は、商品毎の「追加（1日）」あたりの料金を加算して下さい。
Q.領収書の発行はできますか？
A.
商品に同梱されている「注文書兼領収書」をご利用ください。
その他のご質問に関してはレンタルガイドをご覧ください。
