スーツケースレンタルは日本最大級の【アールワイレンタル】往復送料無料/即日発送/無料補償

よくあるご質問

予約について

どのような予約方法がありますか?
当サイトの予約フォームまたは、お電話、FAXにてご予約頂けます。
レンタルしたい商品が予約可能かどうか確認できますか?
各商品ページのカレンダーにて◯印が予約可能日となります。
レンタル期間のカウント方法は?
レンタル期間は、お客様のご指定して頂きましたご住所へ商品をお届けした日をレンタル開始日とします。
また、レンタル終了日はお客様が運送会社様へ集荷(受け渡し)をして頂く日までとなっております。

  • 17時以降に集荷手続きをして頂くと、レンタル終了日付での集荷で受付されず翌日発送扱いとなり、延長料金が発生しますのでご注意ください。
  • 特にコンビニエンスストアは最終集荷時間が早くなっております。ご利用の際はご注意ください。
    コンビニエンスストアの集荷締め切り時間につきましては、最寄のコンビニエンスストアへ直接ご確認下さい。
  • レンタル終了日は弊社倉庫への到着日ではございません。
レンタル期間の変更はできますか?
レンタル開始日前のレンタル期間の変更は、お電話もしくは、メールにてご対応させて頂きます。
レンタル開始日後のレンタル期間の変更は、延滞扱いとなりますので、予めご了承下さいませ。
ホームページ上の予約申し込みで予約は完了しますか?
ホームページ上の予約フォームからのお申し込みにて、在庫確保、予約確定となります。
予約確定後、弊社より商品内容、料金などをお客様にご確認いただく為のご注文確定メールを自動配信致しまして、正式予約となりますのでご安心してご利用下さい。
予約完了後に商品を変更したいときは?
当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
特にお急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。
※予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。
予約完了後にキャンセルしたいときは?
会員登録済みのお客様はマイページよりキャンセルが可能です。
また、非会員のお客様はお問い合わせフォームよりキャンセルのご依頼をお願い致します。
レンタル開始直前の場合には、お電話にてキャンセルをお願い致します。
ご注文確定メールが届きません。
ご予約後、24時間以上経過してもご注文確定メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
会員登録の方法は?
画面右上の会員登録ボタン(スマートフォン・タブレットの場合は、メニュー内にございます)から会員登録が行えます。
コールセンターの営業時間は?
営業時間は、平日10-17時、土曜日10-13時となります。
尚、繁忙期間中のお電話が繋がりにくい場合は、メール、FAXによるサポートも行っております。

お届け・ご返却について

レンタル商品の受取場所と返却場所を異なる住所にできますか?
可能です。
返却用着払い伝票をご返却地までお持ち頂いてご返却ください。
※ご返却地が沖縄・離島の場合は、別途片道送料2,200円を頂戴しております。
配達業者はどちらですか?
ヤマト運輸となります。
複数の住所に送ることはできますか?
1回のご注文で複数のお届け先を指定することはできませんので、お届け先ごとにご注文をお願い致します。
返却の手順はどうなりますか?
返却手順につきましては、レンタルガイドの返却についてをご確認ください。
最終の集荷時間は何時ですか?
ヤマト運輸の最終の集荷時間は17時までとなります。
それ以降の集荷は翌日付けでの発送扱いとなりまして、延長料金が発生しますのでご注意下さい。
特にコンビニエンスストアは最終集荷時間が早くなっております。ご利用の際はご注意願います。
尚、コンビニエンスストアの集荷締め切り時間につきましては、最寄のコンビニエンスストアへ直接ご確認下さい。
返却の際、レンタル商品を直接、最寄りの営業所へ返却することは可能ですか?
はい。可能です。
返却の際、レンタル商品を最寄りのコンビニエンスストアへ返却することは可能ですか?
はい。可能です。
尚、コンビニエンスストアは最終集荷時間が17時より早くなっております。ご利用の際はご注意ください。
コンビニエンスストアの集荷締め切り時間につきましては、最寄のコンビニエンスストアへ直接ご確認下さいませ。
レンタル商品の配達時間は指定できますか?
はい。ご注文手続き際に時間帯指定を行ってください。
【指定可能な時間帯】
午前中
14:00頃~16:00頃
16:00頃~18:00頃
18:00頃~20:00頃
19:00頃~21:00頃
到着時の梱包材以外で返却はできますか?
はい、可能です。
代わりのダンボール箱をご用意いただくか、厚手のビニール袋やポリ袋を二重にかけてご返却ください。
到着時に同梱されていた返却用の宛名用紙(送り状)を紛失しました。
ヤマト運輸に集荷依頼の際、宛名用紙(送り状)がないことをお伝えいただくと、集荷時にヤマト運輸が宛名用紙(送り状)をお持ちいただけます。
営業所留めでの発送は可能でしょうか?
クレジットカード決済の場合のみご対応させていただいております。
その他の決済をお選びの場合は、承れませんので予めご了承下さいませ。
尚、一部商品につきましては、クレジットカード決済の場合でも営業所留めのご対応が出来ない場合がございます。

スーツケースについて

レンタル商品の衛生面は大丈夫ですか?
弊社でお取り扱いしております商品は、全てオゾン殺菌による消毒済です。
レンタル商品の性質上(洗っても落ちない)多少のキズ・汚れはございますのでご了承ください。
万が一、レンタル商品の品質に問題(スーツケースの汚れ)がある場合、無料で返品を受け付けております。
レンタル商品の外観は大丈夫ですか?
外観には若干の凹みが生じている場合がありますが、製品の性質上によるためのものです。
大きな傷や凹み等のご使用に支障をきたすものはございませんので、ご安心ください。
万が一、レンタル商品の品質に問題(スーツケースの汚れ)がある場合、無料で返品を受け付けております。
第三者にスーツケースのカギを開けられてしまうか不安です。
弊社取り扱いのスーツケースは、安全性の高いTSAロックが標準装備されており、安心です。
尚、スーツケースのロックは、不用意に開かないためのもので、スーツケース自体の盗難を防止するものではありません。現金や貴重品の保管として使用しないで下さい。
※無印良品のソフトキャリーケース・ZUCA・グローブトロッターのみ、TSAロックは搭載されておりません。
スーツケースが盗難にあったら?
レンタル商品の紛失・盗難の場合、損害保険会社の補償対象外のため、商品代金をお客様にご請求させて頂きます。
レンタルスーツケースのメリットとは何ですか?
「年に数回しか海外旅行に行かない」「部屋にスーツケースを置くスペースがない」などといった場合は、購入する場合に比べてコストパフォーマンスに優れています。
また、購入した場合、故障時の修理が気になりますが、弊社のレンタルスーツケースはすべて損害保険加入済み商品となっており、ご使用中の破損やキズ・汚れ等は無償対応になっておりますので、その心配はありません。
また、レンタルスーツケースのメリットについては、スーツケースレンタルのメリットページからもご確認出来ます。
スーツケースの破損が心配です。
弊社のレンタル商品は損害保険会社の補償制度に加入しております。
万が一、スーツケースの破損事故等に遭われましても、無償にて対応いたしますので、ご安心ください。
スーツケースのTSAロックの使い方は?
スーツケースお届け時に、TSAロックの取扱説明書を同梱しております。
また、アールワイレンタル公式サイトのTSAロックの使い方ページからもご確認出来ます。
スーツケースのサイズ表記はどの部分のサイズですか?
スーツケースのサイズ表記は、メーカー公表の外寸サイズです。
スーツケースの外寸は、ハンドル、キャスターの突起部を含めたサイズとなります。
レンタル商品の実物を見られる場所はありますか?
はい、あります。店舗情報のページをご確認ください。

お支払い・料金について

決済方法は何が使えますか?
【インターネットからのお申込みの場合】
  • クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)
  • Amazon Pay
  • 楽天ペイ
  • Yahoo!ウォレット
  • キャリア決済(ドコモ、au、ソフトバンク)
  • LINE Pay決済
  • コンビニ決済
  • 電子マネー決済
  • 代金引換
がご利用いただけます。
一部商品によってはお選びいただける決済方法が限定されているものもございます。限定されている商品は商品ページの「お支払いについて(詳細)」にてご確認いただけます。(記載の無い商品は決済方法の限定はない商品です)

【お電話・FAXからのお申込みの場合】
  • 電子マネー決済
  • 代金引換
がご利用いただけます。
上記決済方法がお選びいただけない一部商品は、お電話・FAXでのお申込みをお断りしております。ご了承ください。
レンタル料金以外に発生する費用はありますか?
いいえ、ございません。
弊社では、往復送料、保険代金、消費税を含めたレンタル料金のご提示をしておりますので、安心してご利用下さいませ。
送料はどのようになっていますか?
送料は全国往復送料無料です。

  • 沖縄・離島の場合は、別途往復送料(1個あたり4,400円)を頂戴させて頂きます。
  • 3,300円未満の付属品のみのレンタルの場合は、別途往復送料1,650円頂きます。
延長した場合、料金はどうなりますか?
延長料金は、レンタル終了日より1日遅れるごとに発生いたします。
1日あたりの延滞料金は各商品ページの延滞料金をご確認下さい。
尚、延長料金はご注文時の決済方法により、追加のご請求をさせていただくか、弊社銀行口座へのお振込をお願いしております。

  • 17時以降に集荷手続きをして頂くと、レンタル終了日付での集荷で受付されず翌日発送扱いとなり、延長料金が発生しますのでご注意ください。
長期間レンタルをすることはできますか?
はい、可能です。
51日以上の場合は、予約フォームの備考欄にご希望の期間をご記載の上、クレジットカード決済にてご注文ください。
弊社にて確認後、期間・金額の変更をさせていただきます。

長期間の場合の料金は、各商品ページの料金表にあります、「以降1泊」の料金を日数分加算した金額になります。
領収書の発行はできますか?
スーツケースに同梱の『領収書兼レンタル明細書』をご利用下さい。
宛名の変更等が必要な場合は、予約フォームの備考欄にその旨記載して下さい。
保証金(デポジット)は必要ですか?
一部商品に限り、保証金をお預かりさせていただいております。
保証金の対象となる商品・保証金金額は、商品詳細ページの「お支払いについて(詳細)」にてご確認いただけます。(記載の無い商品は保証金対象外の商品です)

お預かりした保証金は、レンタル商品ご返却後、弊社での検品作業が終わりましたらご返金(与信取消)させていただきます。

【保証金お預かりの流れ】
①ご注文後、件名「お支払い手続きのご案内」メールをお送りさせていただきます。
当メールの送信元メールアドレスは決済代行会社である「クロネコwebコレクト」の payment@kuronekoyamato.co.jp より配信されます。
お客様のメールソフトによってはなりすましメールと判断され受信できない場合がありますので payment@kuronekoyamato.co.jp の受信許可設定をお願いいたします。
また、当メールは弊社営業時間内の配信となります。営業時間外にご注文されたお客様には翌営業時間内に配信されますので、ご了承ください。

②「お支払い手続きのご案内」メール内に、お支払い用のURLが記載されておりますので、手順に従ってお支払いをお願いいたします。
お支払い方法は「クレジットカード決済」に限ります。クロネコメンバーズでクロネコペイにクレジットカード情報をご登録のお客様は、クロネコペイでのお支払いも可能です。

③お預かりした保証金は、レンタル商品ご返却後、弊社での検品作業が終わりましたらご返金(与信取消)させていただきます。

試して購入について

どれが試して購入できる商品ですか?
商品の詳細ページにて「試して購入: ◯」と記載されている商品です。
延滞料金やその他手数料も、新品代金からの値引額に含まれますか?
延滞料金、その他手数料は新品代金からの値引額には含まれません。レンタル代金のみが値引額となりますので、予めご了承ください。
どこから注文できますか?
試して購入注文フォームよりご注文ください。
いつからいつまで購入の申し込みが可能ですか?
レンタル商品が届いてから、レンタル期間が終了するまでご購入のお申し込みが可能です。
レンタル予約した後に試して購入商品の対象外になることはありますか?
在庫状況によりレンタルのご予約後、試して購入の対象外となることがあります。予約時にはなるべく早めにお日にちでレンタルを開始し、ご購入が決定した場合、お早めのお申し込みをおすすめ致します。
決済方法は何が使えますか?
代金引換(手数料無料)もしくは銀行振り込み(手数料お客様負担)となります。
送料はかかりますか?
送料は無料です。沖縄・離島の場合のみ、別途送料2,200円(税込)を頂戴させていただきます。
どのくらいの期間で届きますか?
目安:レンタル商品のご返却確認後1週間程度
在庫状況により目安のお日にちより期間がかかる場合もございます。
レンタルした商品の色違いまたはサイズ違いは購入できますか?
ご希望の色やサイズの商品が試して購入の対象商品であれば購入可能です。
スタッフが個別に確認いたしますので、試して購入注文フォームにてご希望の色やサイズをご記入ください。
購入の個数に制限はありますか?
1個のレンタルに対し、複数個数の購入も可能です。
ただし、2個目以降はレンタル料金分のお値引きは適応されません。新品価格にて販売を行っております。
また在庫状況によりご希望個数をご用意できない場合もございます。
スタッフが個別に確認いたしますので、試して購入注文フォームにてご相談ください。
正規品ですか?
全商品国内正規品の商品となります。
注文後にキャンセルはできますか?
ご注文後のキャンセルはサポートセンターまでご連絡ください。
すでに商品が出荷準備されている場合には返品にて承ります。
返送先はサポートセンターよりお知らせいたします。
購入したものを返品はできますか?
万が一、商品の不具合があった場合、または注文内容と商品が異なっていた場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。

<下記の場合はお受け付けできません>
・商品到着後、8日以降にご連絡頂いた場合
・弊社より連絡後、3日以内にご返送頂けなかった場合
・1度ご使用になった商品の場合(未使用の物に限る)
・お客様が汚損・破損された商品
・商品に付属する箱、袋、保証書、タグの類等、説明書、お届けいたしました物に汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お届け後、なんらかの修理、クリーニング等された商品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

<返金額>
往復送料(お届け地域による・送料無料商品の場合も含む)を差し引いた注文代金
返金方法は、銀行振込となります。銀行振込の手数料はお客様のご負担となります。

お問い合わせ

その他、ご不明点、ご質問などありましたら
お気軽にお問い合わせください

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