スーツケースレンタルは日本最大級の【アールワイレンタル】往復送料無料／即日発送／無料補償

よくあるご質問

予約について

どのような予約方法がありますか？
当サイトの予約フォームまたは、お電話、FAXにてご予約頂けます。
レンタルしたい商品が予約可能かどうか確認できますか？
各商品ページのカレンダーにて◯印が予約可能日となります。
レンタル期間のカウント方法は？
レンタル期間は、ご注文時にご指定いただきましたレンタル開始日〜レンタル終了日までの日数になります。
レンタル開始日とは商品がお客様のお手元に到着する日、
レンタル終了日とはお客様ご自身で配送業者の集荷をご依頼いただき、商品を発送する日となります。
集荷時間帯によっては翌日発送扱いとなり延滞料金が発生しますのでご注意ください。

  • 詳しくはレンタルガイドの返却についてをご参照ください。
  • レンタル終了日は弊社倉庫への到着日ではございません。
レンタル期間の変更はできますか？
レンタル開始日前のレンタル期間の変更は、お電話もしくは、メールにてご対応させていただきます。
レンタル開始日後のレンタル期間の変更は、延滞扱いとなりますので、予めご了承くださいませ。
ホームページ上の予約申し込みで予約は完了しますか？
ホームページ上の予約フォームからのお申し込みにて、在庫確保、予約確定となります。
予約確定後、弊社より商品内容、料金などをお客様にご確認いただく為のご注文確定メールを自動配信いたしまして、正式予約となりますのでご安心してご利用ください。
予約完了後に商品を変更したいときは？
当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
特にお急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。
※予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。
予約完了後にキャンセルしたいときは？
会員登録済みのお客様はマイページよりキャンセルが可能です。
また、非会員のお客様はお問い合わせフォームよりキャンセルのご依頼をお願いいたします。
レンタル開始直前の場合には、お電話にてキャンセルをお願いいたします。
会員登録後、注文後など、確認のメールが届きません。
プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

■迷惑メール、受信拒否などに設定されていた場合
以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。
差出人　ドメイン：@ry-rental.com

■携帯電話で利用している場合
｢ドメイン指定受信｣や｢PCからのメール受信拒否設定｣などによりメールがブロックされている場合があります。メールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

※受信設定の変更等を行ったため、メールの再送信をご希望の場合は、当ホームページのお問い合わせフォームより、メール再送信のご依頼をいただきますようお願いいたします。

■メールを転送して利用している場合
メールを別のアドレスに転送している場合、転送方法によってはメール転送先でスパムと判定され受信できないケースがあります。メール転送先で受信できない際は、メール転送元で内容をご確認ください。

■注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった
  • 注文時のメールアドレスの入力に誤りがある場合
    当ホームページのお問い合わせフォームより、正しいメールアドレスをご連絡いただきますようお願いいたします。
  • 会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがある場合
    会員マイページよりメールアドレスの確認・変更をお願いいたします。
    注文後に会員登録のメールアドレスを変更しても、注文情報のメールアドレスには反映されません。
    注文情報のメールアドレスの変更もご希望の場合は、当ホームページのお問い合わせフォームより、メールアドレス変更のご依頼をいただきますようお願いいたします。
会員登録の方法は？
画面右上の会員登録ボタン（スマートフォン・タブレットの場合は、メニュー内にございます）から会員登録が行えます。
コールセンターの営業時間は？
営業時間は、平日10-17時、土曜日10-13時となります。
尚、繁忙期間中のお電話が繋がりにくい場合は、メール、FAXによるサポートも行っております。
本人確認書類の提出は必要ですか？
弊社では高額スーツケースを取り扱いしております関係上、一部商品・または一部条件に限りご本人確認をさせていただいております。
手続方法はご注文後にメールにてご案内しております。
詳しくは利用規約をご確認ください。
本人確認手続きをしたことがあるのに、本人確認の依頼メールが届きました。
前回本人確認手続き時のお届け先住所と、今回ご注文時のお届け先住所が違う場合には、再度本人確認手続きが必要です。
会員様の場合は自動判別を行っておりますが、非会員様の場合は自動判別は行っておりませんので、ご依頼メールを送信させていただいております。
非会員様の場合で前回お届け先住所と同一お届け先の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

※会員様の住所自動判別は、2022/7/6以降に本人確認手続きをされたお客様より順次適用されます。
会員登録しないとレンタルできませんか？
いいえ、会員登録なしでもレンタルいただけます。ただし、登録いただくと注文内容の確認などがスムーズになるため推奨しています。
未成年でもスーツケースをレンタルできますか？
はい、未成年の方でもレンタル可能です。ただし、ご利用は保護者の方の同意および保護者名義でのご注文をお願いしております。修学旅行や留学なども多くご利用いただいています。
法人・会社名義でレンタルできますか？
はい、法人・会社名義でのレンタルも可能です。出張や展示会、業務用利用など幅広くご利用いただいております。領収書・請求書の発行にも対応しています。

お支払い・料金について

決済方法は何が使えますか？
【インターネットからのお申込みの場合】
  • クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS）
  • PayPay
  • Amazon Pay
  • 楽天ペイ
  • Yahoo!ウォレット
  • キャリア決済（ドコモ、au、ソフトバンク）
  • コンビニ決済
  • 電子マネー決済
  • 代金引換
がご利用いただけます。
一部商品によってはお選びいただける決済方法が限定されているものもございます。限定されている商品は商品ページの「お支払いについて（詳細）」にてご確認いただけます。（記載の無い商品は決済方法の限定はない商品です）

【お電話・FAXからのお申込みの場合】
  • 電子マネー決済
  • 代金引換
がご利用いただけます。
上記決済方法がお選びいただけない一部商品は、お電話・FAXでのお申込みをお断りしております。ご了承ください。
レンタル料金以外に発生する費用はありますか？
いいえ、ございません。
弊社では、往復送料、保険代金、消費税を含めたレンタル料金のご提示をしておりますので、安心してご利用下さいませ。
送料はどのようになっていますか？
送料は全国往復送料無料です。

  • 沖縄・離島の場合は、別途往復送料（1個あたり4,400円）を頂戴しております。
  • 3,300円未満の付属品のみのレンタルの場合は、別途往復送料1,650円を頂戴しております。
延長した場合、料金はどうなりますか？
延長料金は、レンタル終了日より1日遅れるごとに発生いたします。
1日あたりの延滞料金は各商品ページの延滞料金をご確認下さい。
尚、延長料金はご注文時の決済方法により、追加のご請求をさせていただくか、弊社銀行口座へのお振込をお願いしております。

  • 集荷時間帯によっては、翌日付での発送扱いとなり、延長料金が発生しますのでご注意ください。詳しくはレンタルガイドの返却についてをご参照ください。
長期間レンタルをすることはできますか？
はい、可能です。
51日以上の場合は、予約フォームの備考欄にご希望の期間をご記載の上、クレジットカード決済にてご注文ください。
弊社にて確認後、期間・金額の変更をさせていただきます。

長期間の場合の料金は、各商品ページの料金表にあります、「以降1泊」の料金を日数分加算した金額になります。
レンタル料金の1日加算の料金ルールについて
1日加算の料金ルールについて、レンタルご注文後にレンタル料金変更があった場合、レンタルご注文日に有効なレンタル価格を適用します。
レンタルご注文後にご利用のレンタル価格に変更があった場合でも、差額の払い戻し、値上げによる差額の追加収受は行いません。
領収書の発行はできますか？
スーツケースに同梱の『領収書兼レンタル明細書』をご利用下さい。
宛名の変更等が必要な場合は、予約フォームの備考欄にその旨記載して下さい。
インボイス制度に対応していますか？
当社から発行いたします領収書、請求書は、適格簡易請求書（インボイス）に対応しております。
デビットカードで決済したら二重に請求されました
デビットカード決済は、ご注文時点で口座より引き落としとなります。
その後、注文内容の変更や、延滞金の追加により料金が変更になりますと、即時に変更後の料金全額が引き落としされます。
変更前の料金は返金されますが、その返金までにお日にちがかかります。
そのため、一時的にご返金までの間は二重引き落としの状態となりますので予めご了承くださいませ。

  • 返金までの詳しい所要時間は、お客様がご利用のカード会社によって異なり、弊社ではお調べすることはできかねます。ご利用のデビットカード発行会社にお問い合わせくださいませ。
  • 決済代行会社からデビットカード発行会社に返金情報が伝送されるまでに2営業日程度かかりますので予めご了承ください。
デビットカード金額変更の流れ
返却が遅れそうな場合はどうすればいい？
返却が遅れそうな場合は、できるだけ早めにご連絡ください。返却日を過ぎた場合は、1日単位で延滞料金が発生します。
クレジットカードの決済タイミングは？
注文確定時に与信処理、発送後に本決済となります。引き落とし日はカード会社により異なります。
カード決済ができない原因は？
番号誤り、限度額超過、3Dセキュア未完了などが考えられます。別のカードを試すかカード会社へ照会ください。
デビット・プリペイドカードは使える？
一部利用不可の場合があります。即時引き落としとなり、返却までの全額確保ができない場合があるため、クレジットカードを推奨します。
分割払いや後払いは利用できますか？
現在、分割払いや後払いには対応しておりません。
クレジットカードの与信枠（オーソリ）の再確保とは何ですか？
ご注文日から決済確定日（商品の発送日）までに期間が空く場合、一時的に元々の与信枠をいったん解放し、再度同額の与信枠を確保する処理が行われます。これはクレジットカードのシステム仕様上、必要な手続きとなります。
再オーソリが行われた場合、返金はいつ行われますか？
再オーソリは決済確定前の処理となるため、基本的には与信枠の解放が即時に行われます。ただし、与信枠の戻りが反映される時期はカード会社によって異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
再オーソリが失敗した場合、どうすればよいですか？
ご登録のカード状況を有効にするか、別のカードやお支払い方法への変更手続きが必要となります。再オーソリが失敗したままの場合、商品のお届けができずにご注文がキャンセルとなる場合がありますので、弊社から連絡があった際には、必ずご確認ください。

お届けについて

配達業者はどちらですか？
ヤマト運輸・日本郵政（ゆうパック）・佐川急便のいずれかとなります。
複数の住所に送ることはできますか？
1回のご注文で複数のお届け先を指定することはできませんので、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。
置き配はできますか？
いいえ、弊社では高額商品のレンタルを行っております為、置き配はお断りしております。直接のお受け取り、または宅配ボックスのご利用をお願いいたします。
レンタル商品の配達時間は指定できますか？
はい、ご注文手続き際に時間帯指定を行ってください。
【指定可能な時間帯】
午前中
14：00頃～16：00頃
16：00頃～18：00頃
18：00頃～20：00頃
19：00頃～21：00頃
ヤマト運輸の営業所留めでの発送は可能でしょうか？
クレジットカード決済の場合のみご対応させていただいております。
その他の決済をお選びの場合は、承れませんので予めご了承くださいませ。
※一部商品につきましては、クレジットカード決済の場合でも営業所留めのご対応が出来ない場合がございます。
※郵便局留めはお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。
ホテル・宿泊先で受け取れますか？
申し訳ございませんが、配送トラブル防止のため、ホテル・宿泊先でのお受け取りには対応しておりません。
何日前までに予約すれば間に合いますか？
在庫があれば、最短でご利用開始日の前日にお届け可能です。繁忙期は余裕をもってのご予約をおすすめします。

ご返却について

レンタル商品の受取場所と返却場所を異なる住所にできますか？
可能です。
返却用着払い伝票をご返却地までお持ちいただいてご返却ください。
※ご返却地が沖縄・離島の場合は、別途片道送料2,200円を頂戴しております。
返却の手順はどうなりますか？
返却手順につきましては、レンタルガイドの返却についてをご確認ください。
最終の集荷時間帯は何時ですか？
配送業者によって異なります。詳しくは返却についてをご参照ください。
返却の際、レンタル商品を直接、最寄りのヤマト営業所（ゆうパックの場合は郵便局）へ返却することは可能ですか？
はい、可能です。本日付け発送の締切時間が各営業所（または郵便局）によって異なりますので、お客様ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。
返却の際、レンタル商品を最寄りのコンビニエンスストアへ返却することは可能ですか？
はい、可能です。
尚、コンビニエンスストアは最終集荷時間が早くなっております。ご利用の際はご注意ください。
翌日発送扱いとなりますと延滞料金が発生しますのでご注意ください。
コンビニエンスストアの集荷締め切り時間につきましては、最寄のコンビニエンスストアへ直接ご確認くださいませ。
到着時の梱包材以外で返却はできますか？
はい、可能です。
代わりのダンボール箱をご用意いただくか、厚手のビニール袋やポリ袋を二重にかけてご返却ください。
輸送中の破損の原因になりますので、スーツケースを裸の状態で発送されることはお控えいただけますようご協力をお願いいたします。
到着時に同梱されていた返却用の宛名用紙（送り状）を紛失しました。
配送業者に集荷依頼の際、宛名用紙（送り状）がないことをお伝えいただくと、集荷時に配送業者が宛名用紙（送り状）をお持ちいただけます。
海外から返却することはできますか？
返却は日本国内からのみとなります。海外からの返却はお受けしておりませんので、帰国後にご返却ください。
返却前に確認すべきポイントは？
お荷物の入れ忘れがないか、鍵やベルトなどの付属品が揃っているかをご確認ください。

変更・キャンセルについて

キャンセル料はいつから発生しますか？
5日前まで無料、4日前〜2日前30％、前日〜当時100%となります。キャンセル日は、お客様が電話・メール等でお知らせいただいた日時を基準として判定いたします。
発送前に商品やサイズを変更できますか？
発送前であれば可能な場合があります。在庫状況によりますので、できるだけ早くご連絡ください。発送後の変更は不可となります。
注文内容はどこで確認できますか？
ログイン後、マイページよりご確認いただけます。また、注文確定時のメールにも詳細を記載しております。

スーツケースについて

レンタル商品の外観は大丈夫ですか？
レンタル商品の外観には、若干の擦り傷や凹みが見られる場合がありますが、いずれもレンタル製品の性質上生じるものです。
大きな傷や凹みなど、ご使用に支障をきたす状態のものはございませんので、ご安心ください。
万が一、レンタル商品の品質に問題がある場合（著しい汚れ等）は、無料で返品を承っております。
第三者にスーツケースのカギを開けられてしまうか不安です。
弊社取り扱いのスーツケースは、安全性の高いTSAロックが標準装備されており、安心です。
尚、スーツケースのロックは、不用意に開かないためのもので、スーツケース自体の盗難を防止するものではありません。現金や貴重品の保管として使用しないでください。
※無印良品のソフトキャリーケース・ZUCA・グローブトロッターのみ、TSAロックは搭載されておりません。
スーツケースが盗難にあったら？
レンタル商品の紛失・盗難の場合、損害保険会社の補償対象外のため、商品代金をお客様にご請求させて頂きます。
レンタルスーツケースのメリットとは何ですか？
「年に数回しか海外旅行に行かない」「部屋にスーツケースを置くスペースがない」などといった場合は、購入する場合に比べてコストパフォーマンスに優れています。
また、購入した場合、故障時の修理が気になりますが、弊社のレンタルスーツケースはすべて損害保険加入済み商品となっており、ご使用中の破損やキズ・汚れ等は無償対応になっておりますので、その心配はありません。
また、レンタルスーツケースのメリットについては、スーツケースレンタルのメリットページからもご確認出来ます。
スーツケースの破損が心配です。
弊社のレンタル商品は損害保険会社の補償制度に加入しております。
万が一、スーツケースの破損事故等に遭われましても、無償にて対応いたしますので、ご安心ください。
スーツケースのTSAロックの使い方は？
スーツケースお届け時に、TSAロックの取扱説明書を同梱しております。
また、アールワイレンタル公式サイトのTSAロックの使い方ページからもご確認出来ます。
スーツケースのサイズ表記はどの部分のサイズですか？
スーツケースのサイズ表記は、メーカー公表の外寸サイズです。
スーツケースの外寸は、ハンドル、キャスターの突起部を含めたサイズとなります。
レンタル商品の実物を見られる場所はありますか？
はい、あります。店舗情報のページをご確認ください。
機内持ち込み可能なスーツケースはどれ？
一般的には3辺合計115cm以内が目安ですが、航空会社やLCCによって規定が異なるため、ご利用予定の航空会社の条件もご確認ください。
女性や小柄な方でも扱いやすいものは？
軽量タイプや小型サイズのスーツケースがおすすめです。取り回しやすく、移動時の負担が少ないモデルを多数ご用意しています。
修学旅行・子供向けのものはありますか？
はい、修学旅行やお子様向けに適したサイズのスーツケースをご用意しています。未成年の方は保護者名義でのご注文をお願いします。

品質・衛生管理について

レンタル商品の衛生面や品質は大丈夫ですか？
ご安心ください。返却後はすべて、業界初の専用機械による洗浄と、オゾン殺菌による徹底した消毒・点検を行っております。次のお客様が新品に近い感覚で、清潔にご利用いただける状態に整えています。なお、レンタル商品の性質上、表面に細かなキズや落ちない汚れがある場合がございますが、機能や衛生面には問題ございません。万が一、届いた商品の品質に納得いただけない場合は、無料で交換・返品を承っております。
レンタル後の清掃方法は？
機械洗浄後、内部・外部の清掃、消毒、動作確認を行い、次のお客様が安心してご利用いただける状態に整えています。
消耗品の交換頻度は？
キャスターやファスナー等の消耗品は、使用状況を確認しながら定期的に交換し、違和感があるものは貸し出しません。
古いモデルや劣化したものはありますか？
バーコードで個体管理し、基準を満たさないものは使用しません。安全性・機能性に問題ないもののみ提供しています。
におい対策は行っていますか？
業界初の高温高圧機械洗浄により内部洗浄を行い、においを完全除去しています。

トラブル・保証について

レンタル中にキャスターやハンドルが壊れた場合は？
通常のご使用範囲内での破損については、原則としてお客様にご負担いただくことはありません。故意・過失による破損の場合は、修理費用をご相談させていただく場合があります。
飛行機（航空会社）で破損した場合の対応は？
損害保険の対象となります。無償でご対応させていただきます。なお、航空会社での輸送中に破損が発生した場合は、まず空港で航空会社へお申し出ください。
レンタル品を紛失したらいくらかかりますか？
レンタル品（スーツケース等）を紛失された場合は、商品の状態に応じた上限金額をご請求させていただきます。無料レンタル特典等の旅行用品も同様です。
ステッカーやタグを貼っても大丈夫？
はい、問題ございません。通常の使用範囲内であれば、ステッカー貼付を理由に追加料金をいただくことはありません。
空港で破損しやすい使い方はありますか？
荷物の詰め込みすぎや、キャスターを持って持ち上げる行為は破損の原因となります。段差ではハンドルではなく本体を持ってください。

試して購入について

どれが試して購入できる商品ですか？
商品の詳細ページにて「試して購入： ◯」と記載されている商品です。
延滞料金やその他手数料も、新品代金からの値引額に含まれますか？
延滞料金、その他手数料は新品代金からの値引額には含まれません。レンタル代金のみが値引額となりますので、予めご了承ください。
どこから注文できますか？
試して購入注文フォームよりご注文ください。
いつからいつまで購入の申し込みが可能ですか？
レンタル商品が届いてから、レンタル期間が終了するまでご購入のお申し込みが可能です。
レンタル予約した後に試して購入商品の対象外になることはありますか？
在庫状況によりレンタルのご予約後、試して購入の対象外となることがあります。予約時にはなるべく早めにお日にちでレンタルを開始し、ご購入が決定した場合、お早めのお申し込みをおすすめ致します。
決済方法は何が使えますか？
代金引換（手数料無料）もしくは銀行振り込み（手数料お客様負担）となります。
送料はかかりますか？
送料は無料です。沖縄・離島の場合のみ、別途送料2,200円（税込）を頂戴させていただきます。
どのくらいの期間で届きますか？
目安：レンタル商品のご返却確認後1週間程度
在庫状況により目安のお日にちより期間がかかる場合もございます。
レンタルした商品の色違いまたはサイズ違いは購入できますか？
ご希望の色やサイズの商品が試して購入の対象商品であれば購入可能です。
スタッフが個別に確認いたしますので、試して購入注文フォームにてご希望の色やサイズをご記入ください。
購入の個数に制限はありますか？
1個のレンタルに対し、複数個数の購入も可能です。
ただし、2個目以降はレンタル料金分のお値引きは適応されません。新品価格にて販売を行っております。
また在庫状況によりご希望個数をご用意できない場合もございます。
スタッフが個別に確認いたしますので、試して購入注文フォームにてご相談ください。
正規品ですか？
全商品国内正規品の商品となります。
注文後にキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルはサポートセンターまでご連絡ください。
すでに商品が出荷準備されている場合には返品にて承ります。
返送先はサポートセンターよりお知らせいたします。
購入したものを返品はできますか？
万が一、商品の不具合があった場合、または注文内容と商品が異なっていた場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。

<下記の場合はお受け付けできません>
・商品到着後、8日以降にご連絡頂いた場合
・弊社より連絡後、3日以内にご返送頂けなかった場合
・1度ご使用になった商品の場合(未使用の物に限る)
・お客様が汚損・破損された商品
・商品に付属する箱、袋、保証書、タグの類等、説明書、お届けいたしました物に汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お届け後、なんらかの修理、クリーニング等された商品
・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

<返金額>
往復送料(お届け地域による・送料無料商品の場合も含む)を差し引いた注文代金
返金方法は、銀行振込となります。銀行振込の手数料はお客様のご負担となります。
レンタルと購入、どちらがおすすめ？
使用頻度が少ない方や保管場所を確保したくない方にはレンタルがおすすめです。頻繁に使用される場合は購入も選択肢となります。

アウトレット購入について

どれがアウトレット購入できる商品ですか？
レンタル商品の詳細ページにて「アウトレット： ◯」と記載されている商品です。
どこから注文できますか？
アウトレット商品の詳細ページからカートへ入れてご注文出来ます。
メーカー保証は付きますか？
アウトレットという性質上、各メーカーの製品保証はお付け出来ません。
送料はかかりますか？
送料は無料です。沖縄・離島の場合のみ、別途送料2,200円（税込）を頂戴させていただきます。

お問い合わせ

その他、ご不明点、ご質問などありましたら
お気軽にお問い合わせください

  • 電話

    0120-705-177
    0120-705-177

    電話受付

    • 10:00〜17:00（平日）
    • 10:00〜13:00（土曜）

    ［ 休業 日曜・祝日 ］

  • FAX

    0120-705-167

    24時間受付

  • メール

    お問い合わせフォームへ

    ※ご注文後のお問い合わせは必ず
    「ご注文番号」をご記入ください