スーツケースレンタルは日本最大級の【アールワイレンタル】往復送料無料/即日発送/無料補償

よくあるご質問

予約について

どのような予約方法がありますか?
当ホームページ上の予約画面または、お電話、FAXにてご予約頂けます。
レンタルしたい商品が予約可能かどうか確認できますか?
WEB上の商品別在庫カレンダーにて黄色部分が予約可能日となります。または、弊社までお電話にてお問い合わせください。最新の在庫状況をお調べ致します。
レンタル期間のカウント方法は?
レンタル期間は、お客様のご指定して頂きましたご住所へ商品をお届けした日をレンタル開始日とします。
また、レンタル終了日はお客様が運送会社様へ集荷のご依頼をして頂く日までとなっております。

※17時以降に集荷手続きをして頂くと、レンタル終了日付での集荷で受付されず翌日発送扱いとなり、延長料金が発生します。
※特にコンビニエンスストアは最終集荷時間が早いので、ご利用の際はご注意願います。尚、コンビニエンスストアの集荷締め切り時間につきましては、最寄のコンビニエンスストアへ直接ご確認下さいませ。
※弊社倉庫への到着日ではございません。
レンタル期間の変更はできますか?
レンタル開始日前のレンタル期間の変更は、お電話もしくは、メールにてご対応させて頂きます。
レンタル開始日後のレンタル期間の変更は、延滞扱いとなりますので、予めご了承下さいませ。
ホームページ上の予約申し込みで予約は完了しますか?
ホームページ上の予約フォームからのお申し込みにて、在庫確保、予約確定となります。
予約確定後、弊社より商品内容、料金などをお客様にご確認いただく為のご注文確定メールを自動配信致しまして、正式予約となりますのでご安心してご利用下さい。
予約完了後に商品を変更したいときは?
当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
特にお急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。
※予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。
予約完了後にキャンセルしたいときは?
会員登録済みのお客様はマイページよりキャンセルが可能です。
また、非会員のお客様はお問い合わせフォームよりキャンセルのご依頼をお願い致します。
レンタル開始直前の場合には、お電話にてキャンセルをお願い致します。
ご注文確定メールが届きません。
ご予約後、24時間以上経過してもご注文確定メールが届かない場合は、弊社までご連絡下さい。
会員登録の方法は?
画面右上の会員登録ボタンから会員登録が行えます。
コールセンターの営業時間は?
営業時間は、平日10-17時、土曜日10-13時となります。尚、繁忙期間中のお電話が繋がりにくい場合は、メール、FAXによるサポートも行っております。

お届け・ご返却について

レンタル商品の受取場所と返却場所を異なる住所にできますか?
可能です。ご希望の場合、予約フォームの備考欄に記載して下さい。
配達業者はどちらですか?
ヤマト運輸となります。
返却の手順はどうなりますか?
返却手順につきましては、レンタルガイドのスーツケースの返却方法をご参照頂くか、以下の通りにご返却をお願い致します。

手順1:レンタル商品同封の着払伝票にお客様の住所を記載し、弊社専用レンタルボックスの上部に貼付して下さい。
手順2:以下の集荷専用ダイヤルにて、予定返却日付での集荷のご依頼をお願い致します。
0120-01-9625
※集荷のご依頼は、お時間に余裕を持ってご連絡下さい。
手順3:ご指定頂いた集荷時間に、配達員がお伺い致します。スーツケースをお渡し下さい。
最終の集荷時間は何時ですか?
最終の集荷時間は17時までとなります。
それ以降の集荷は翌日付けでの発送となりまして、延長料金が発生しますのでご注意下さい。
返却の際、レンタル商品を直接、最寄りの営業所へ返却することは可能ですか?
はい。可能です。
返却の際、レンタル商品を最寄りのコンビニエンスストアへ返却することは可能ですか?
はい。可能です。尚、コンビニエンスストアは最終集荷時間が17時より早いので、ご利用の際はご注意願います。コンビニエンスストアの集荷締め切り時間につきましては、最寄のコンビニエンスストアへ直接ご確認下さいませ。
レンタル商品の配達時間は指定できますか?
はい。ご注文手続き時に時間帯指定を行ってください。
指定可能な時間帯:午前中、14:00頃~16:00頃、16:00頃~18:00頃、
18:00頃~20:00頃、19:00頃~21:00頃
レンタル専用ボックスを紛失・破損しました。
レンタル専用ボックスを紛失・破損された場合、お客様の方で代わりとなる箱を用意していただき、梱包し返却してください。
レンタル専用ボックスに同梱されていた宛名用紙(送り状)を紛失しました。
ヤマト運輸に集荷依頼の際、宛名用紙(送り状)がないことをお伝えください。
集荷時にヤマト運輸が宛名用紙(送り状)をお持ちします。
営業所留めでの発送は可能でしょうか?
スーツケースの性質上、クレジットカード決済のみご対応可能です。その他の決済をお選びの場合は、承れませんので予めご了承下さいませ。尚、一部商品につきましては、営業所留めのご対応が出来ない場合がございます。

スーツケースについて

レンタル商品の衛生面は大丈夫ですか?
弊社でお取り扱いしております商品は、全てオゾン殺菌による消毒済です。
商品の性質上(洗っても落ちない)多少のキズ・汚れはございますのでご了承ください。
万が一、レンタル商品の品質に問題(スーツケースの汚れ)がある場合、無料で返品を受け付けております。
レンタル商品の外観は大丈夫ですか?
外観には若干の凹みが生じている場合がありますが、製品の性質上によるためのものです。
大きな傷や凹み等のご使用に支障をきたすものはございませんので、ご安心ください。
万が一、レンタル商品の品質に問題(スーツケースの汚れ)がある場合、無料で返品を受け付けております。
第三者にスーツケースのカギを開けられてしまうか不安です。
弊社取り扱いの全てのスーツケースは、安全性の高いTSAロックが標準装備されており、安心です。
尚、スーツケースのロックは、不用意に開かないためのもので、スーツケース自体の盗難を防止するもの
ではありません。現金や貴重品の保管として使用しないで下さい。
スーツケースが盗難にあったら?
レンタル商品の紛失・盗難の場合、損害保険会社の補償対象外のため、商品代金をお客様にご請求させて頂きます。
レンタルスーツケースのメリットとは何ですか?
「年に数回しか海外旅行に行かない」「部屋にスーツケースを置くスペースがない」などといった場合は、
購入する場合に比べてコストパフォーマンスに優れています。また、購入した場合、故障時の修理が
気になりますが、弊社のレンタル商品ならその心配はありません。
また、アールワイレンタル公式サイトのスーツケースレンタルのメリットページからもご確認出来ます。
スーツケースの破損が心配です。
弊社のレンタル商品は損害保険会社の補償制度に加入しております。
万が一、スーツケースの破損事故等に遭われましても、無償にて対応いたしますので、ご安心ください。
スーツケースのTSAロックの使い方は?
スーツケースお届け時に、TSAロックの取扱説明書を同梱しております。
また、アールワイレンタル公式サイトのTSAロックの使い方ページからもご確認出来ます。
スーツケースのサイズ表記はどの部分のサイズですか?
スーツケースのサイズ表記は、メーカー公表の外寸サイズです。
スーツケースの外寸は、ハンドル、キャスターの突起部を含めたサイズとなります。
レンタル商品の実物を見られる場所はありますか?
はい、あります。店舗情報のページをご確認ください。

お支払い・料金について

決済方法は?
インターネットからのお申込みでは、クレジットカード決済(VISA、JCB、マスター、アメックス、ダイナース)、Amazon Pay、楽天ペイ、Yahoo!ウォレット、キャリア決済、LINE Pay決済、コンビニ決済、電子マネー決済、代金引換がご利用いただけます。ショッピングカートからお手続きください。
レンタル料金以外に発生する費用はありますか?
いいえ、ございません。
弊社では、往復送料、保険代金、消費税を含めたレンタル料金のご提示をしておりますので、安心してご利用下さいませ。
送料はどのようになっていますか?
送料は全国往復送料無料です。
※沖縄・離島の場合は、別途送料を頂戴させて頂きます。※3,300円未満の付属品のみのレンタルの場合、別途往復送料として1,650円頂戴致します。
延長料金はどうなりますか?
延長料金は、レンタル終了日より1日遅れるごとに発生いたします。1日あたりの延滞料金は5日間レンタルの1日分をご請求させていただきます。詳細につきましては、各商品ページの延滞料金をご確認下さいませ。尚、クレジットカード決済の場合は、決済されましたクレジットカードへ追加のご請求をさせて頂きます。代金引換の場合は、弊社銀行口座へのお振り込みをお願い致します。

例):5日間レンタルで料金が5,000円の場合は1,000円
※遅い時間に集荷手続きをしていただくと、レンタル終了日での集荷で受付されず翌日発送扱いとなり、
延長料金が発生します。
特にコンビニエンスストアは最終集荷時間が早いので、ご利用の際はご注意願います。
※延滞料金の金額につきましては、レンタル商品詳細ページにてご説明がございます。ご確認下さい。
長期間レンタルをすることはできますか?
はい、可能です。
50日以上の場合は、商品毎の「追加(1日)」あたりの料金を加算して下さい。
領収書の発行はできますか?
スーツケースに同梱の『領収書兼レンタル明細書』をご利用下さい。宛名の変更等が必要な場合は、予約フォームの備考欄にその旨記載して下さい。

試して購入について

どれが試して購入できる商品ですか?
商品の詳細ページにて「試して購入: ◯」と記載されている商品です。
どこから注文できますか?
試して購入注文フォームよりご注文ください。
いつからいつまで購入の申し込みが可能ですか?
レンタル商品が届いてから、レンタル期間が終了するまでご購入のお申し込みが可能です。
レンタル予約日からレンタル終了日までに、購入申込みができなくなることはありますか?
在庫状況によりレンタル商品の新品購入ができなくなる場合があります。
予約時にはなるべく早めにお日にちでレンタルを開始し、ご購入が決定した場合、お早めのお申し込みをおすすめ致します。
決済方法は?
代金引換(手数料無料)、銀行振り込み(手数料お客様負担)となります。
送料はどのようになっていますか?
送料は無料です。沖縄・離島の場合のみ、別途送料2,200円(税込)を頂戴させていただきます。
どのくらいの期間で届きますか?
目安:1週間程度
在庫状況により目安のお日にちより期間がかかる場合もございます。
レンタルした商品の色違いまたはサイズ違いは購入できますか?
ご希望の色やサイズの商品が試して購入の対象商品であれば購入可能です。
スタッフが個別に確認いたしますので、新品購入申込みフォームにてご希望の色やサイズをご記入ください。
購入の個数に制限はありますか?
1個のレンタルに対し、複数個数の購入も可能です。
ただし、2個目以降はレンタル料金分のお値引きは適応されません。新品価格にて販売を行っております。
また在庫状況によりご希望個数をご用意できない場合もございます。
スタッフが個別に確認いたしますので、新品購入申込みフォームにてご相談ください。
正規品ですか?
全商品国内正規品の商品となります。
注文後にキャンセルはできますか?
ご注文後のキャンセルはサポートセンターまでご連絡ください。
すでに商品が出荷準備されている場合には返品にて承ります。
返送先はサポートセンターよりお知らせいたします。
購入したものを返品はできますか?
お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しておりますが、万が一不良品、または注文内容と商品が異なっていた場合には、商品到着後7営業日以内にサポートセンターまでメールかお電話にてご連絡ください。
商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備している場合のみ、返品を承ります。
当社に瑕疵が有る場合の返送に係る配送料は当社にて負担させていただきます。納品書とともに着払いにてご返送ください。

なお、お客様ご都合によるお見立て違い、イメージと違うといった返品に係る・返品手数料(1,100円)・配送料はお客様ご負担となります。
着払いにてご返送された場合、返金時に実費送料分を差し引かせていただきますので、予めご了承ください。
お客様から返品を受領した後、弊社担当者にて良品・不良品確認の判断を行い、返金の手続きを取らせていただきます。
返品による返金方法は、銀行振り込みとなります。

また、以下の場合は返品をお受けすることができません。

・商品の到着から8日以上経過した商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が加工された商品
・お客様よりご返品のご連絡を受けた後7日以内に当店に商品が届かない場合

尚、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご対応致しかねますのでご了承下さい。

お問い合わせ

その他、ご不明点、ご質問などありましたら
お気軽にお問い合わせください

  • 電話

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