レンタルガイド
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ご利用の流れ
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Step. 1
ご注文
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1
レンタル期間を選ぶ
商品ページのカレンダーからレンタル開始日、レンタル終了日を選択しレンタルボタンをクリックします。
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レンタル開始日
〈商品の到着日〉
ご旅行の
２日前がおすすめ -
レンタル終了日
〈商品の発送日〉
ご旅行後の
翌日がおすすめ
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2
ご注文情報を入力
お客様情報を記入し、ご希望のお支払い方法を選択します。
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3
注文完了！
平日15時（土曜正午）までのご注文完了で当日出荷、最短翌日に届きます。
注文完了と同時に在庫が確保され、注文完了のメールが届きます。
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Step. 2
商品のお受取
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1
レンタル商品到着
ご指定いただきましたレンタル開始日に商品がお手元に届きます。
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2
商品を確認
商品にお間違いがないかご確認ください。
また、返却時の伝票を同梱しておりますのでご確認ください。
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3
使い方を確認
鍵の施錠方法・解錠方法などの説明書を同梱していますので確認をお願いします。TSAロックの使い方はこちらのページでも紹介しています。
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Step. 3
ご返却
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ご自宅から返却する場合
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1
レンタル商品を梱包
到着時のダンボール(またはスーツケースカバー)に戻して、商品到着時に同梱してあった着払いの返却伝票を梱包材に貼り付けます。
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2
集荷を依頼
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3
商品を渡せば完了
商品をヤマト運輸にお渡しください。弊社に商品が戻りましたら、数日後にご返却のお知らせメールが届きます。
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コンビニから返却する場合
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1
レンタル商品を梱包
到着時のダンボール(またはスーツケースカバー)に戻して、商品到着時に同梱してあった着払いの返却伝票を梱包材に貼り付けます。
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2
最終集荷時間を確認
店舗によって最終集荷時間帯が異なります。最寄りのコンビニに直接お問い合わせ下さい。
その日発送扱いの最終集荷時間を過ぎますと、発送が翌日となり、延滞料金が発生します。
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3
商品を渡せば完了
レジにて商品をお渡しください。弊社に商品が戻りましたら、数日後にご返却のお知らせメールが届きます。
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ご予約について
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ご予約
当サイトでのご予約は90日先までのレンタル開始日、および最大50日間をお受けしております。51日以上のレンタルをご希望の場合はお問合せフォームからお問い合わせください。
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レンタル期間の変更
レンタル期間の延長は止むを得ない事情（事件・事故・災害・気象条件等）を除きできません。レンタル期間を延長された場合は、各商品ごとの延長料金をいただきます。レンタル商品発送後の期間延長は全て延滞扱いとなりますので、ご注意願います。また、レンタル期間の短縮は可能ですが、料金の差額は返金いたしかねますのでご了承ください。
レンタル日数について
レンタル料金の算出期間
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レンタル開始日とは
商品がお手元に到着する日
スーツケースの使い方チェックや荷詰めなどのため、余裕をもって出発日の2日前のご指定をおすすめしています。
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レンタル終了日とは
商品を発送する日
お客様ご自身でヤマト運輸の集荷をご依頼いただき、発送する日です。ご旅行後の翌日をおすすめしております。集荷時間帯によっては翌日発送扱いとなり延滞料金が発生しますのでご注意ください。
集荷時間帯をチェック
お支払い方法
様々なお支払い方法をご用意しております。ご都合に合わせてお選びください。
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クレジットカード
MASTER、VISA、JCB、DINERSがご利用可能です。
手数料 0円 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 - -
楽天ペイ
楽天IDをお持ちのお客様を対象とした決済サービスです。
楽天IDに登録したクレジットカードからお支払いすることができます。手数料 0円 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 - -
Yahoo!ウォレット
Yahoo!JAPAN IDをお持ちのお客様を対象としたお支払い方法です。
Yahoo!JAPAN IDに登録したクレジットカードからお支払いすることができます。手数料 0円 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 - -
キャリア決済（ドコモ、au、ソフトバンク）
携帯電話利用料金と合わせてレンタル代金を支払えるサービスです。
手数料 0円 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 ドコモ：30,000円
au：50,000円
ソフトバンク：-レンタル期間の条件 レンタル開始日が60日後以降の場合はご利用いただけません -
LINE Pay
LINE Payアカウントに登録した支払情報を利用して、支払えるサービスです。
LINE Payアカウントにチャージした残高、LINEポイント、LINE Payボーナスを利用して支払いできます。手数料 0円 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 レンタル開始日が30日後以降の場合はご利用いただけません -
コンビニ払い
決済後にお知らせする番号を利用して、コンビニ各店舗にて現金でお支払いができる決済サービスです。
ご利用可能なコンビニは、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートです。手数料 330円（税込） 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 注文日がレンタル開始日の1〜4営業日前、または、レンタル開始日が60日後以降の場合はご利用でいただけません。 - お支払い期限までにお支払いが確認できない場合、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
各種コンビニお支払い方法
- 「払込票」をスタッフに提示するか、または「インターネット代金のお支払い」と告げ、「払込伝票番号」を伝えます。
- PC等でご確認の場合はページを印刷するか、スマホの場合は画面を提示してください。
- お支払いをします。
- 領収書は大切に保管してください。
- お支払いは現金またはnanacoのみとなります。クレジットカード等ではお支払いいただけません。
- ローソン／ミニストップ店舗に設置されているLoppi端末にてお手続きを開始します。
控えた「受付番号」をお持ちの上、Loppi端末のトップ画面から「各種番号をお持ちの方」ボタンを選択してください。 - 「受付番号」を入力し、「次へ」ボタンを押します。
- 次に「電話番号」を入力し、「次へ」ボタンを押します。
- アールワイレンタル会員の方は会員登録内容の電話番号、非会員の方はお客様情報入力画面にて入力された電話番号になります。
- 内容をご確認の上、「はい」ボタンを押します。
- Loppi端末から「申込券」が出力されます。「申込券」をレジにご提示のうえ現金でお支払いください。
- 領収書は大切に保管してください。
- お支払いは現金のみとなります。クレジットカード等ではお支払いいただけません。
※2022年04月18日（月）からファミリーマートの店舗に設置されているFamiポート端末は順次撤去の上、チケット発券機能を店頭マルチコピー機に移行する旨のご案内がございました。Famiポートが撤去されております店舗では、店頭マルチコピー機をお使い下さい。Famiポートの撤去およびマルチコピー機端末への移行期間は、2022年04月18日（月）から5月31日（火）の予定となります。
- ファミリーマート店舗に設置されているFamiポート端末にてお手続きを開始します。
控えた「企業コード」および「注文番号」をお持ちの上、Famiポートのトップ画面にある、「代金支払い（コンビニでお支払い）」ボタンを選択してください。 - 「番号を入力する」を選択します。
- 「企業コード」20020を入力し「ＯＫ」ボタンを押します。
- 8で始まる「注文番号」12桁を入力し「ＯＫ」ボタンを押します。
- 注文内容をご確認いただいた後、「同意して利用する」ボタンを押します。
- お客さまのご注文内容の確認画面が表示されます。
内容をご確認いただいた後、「確認」ボタンを押します。 - Famiポート端末から「申込券」が出力されます。「申込券」をレジにご提示のうえ現金でお支払いください。
- お支払い後、「取扱明細兼受領書（お客さま控え）」を必ずお受け取りください。また、お支払い後も大切に保管してください。
- お支払いは現金のみとなります。クレジットカード等ではお支払いいただけません。
- 店頭レジにて「インターネットの支払い」とお伝えください。
店頭レジにて操作画面が表示されますので、タッチパネルを操作して控えた「受付番号」を入力してください。 - 「電話番号」を入力し「登録」ボタンを押します。
- アールワイレンタル会員の方は会員登録内容の電話番号、非会員の方はお客様情報入力画面にて入力された電話番号になります。
- レジ画面のお支払い内容を確認し、「OK」ボタンを押して代金をお支払いください。
- お支払い後、「領収書」をお渡ししますので大切に保管してください。
- お支払いは現金のみとなります。クレジットカード等ではお支払いいただけません。
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電子マネー
ご注文された商品のお届け時に、商品と引き換えに電子マネーをお支払いただきます。
手数料 330円（税込） 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 - -
代金引換
ご注文された商品のお届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いただきます。
手数料 330円（税込） 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 - -
Amazon Pay
Amazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにレンタル
カート画面にて下記のボタンをクリックしてお支払いにお進みいただけます。
手数料 0円 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 - - アールワイレンタルの会員ログインした状態ではご利用いただけません。
- アールワイレンタルのポイントは付与されません。
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楽天ID決済
楽天アカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにレンタル
カート画面にて下記のボタンをクリックしてお支払いにお進みいただけます。
楽天スーパーポイントは、レンタル代金100円につき1ポイントがもらえます。また、貯まったポイントを1ポイント1円としてお使い頂けます。
手数料 0円 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 - - アールワイレンタルの会員ログインした状態ではご利用いただけません。
- アールワイレンタルのポイントは付与されません。
- 楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
- 沖縄・離島の場合、システム上、決済時には送料が加算されません。ご注文後サポートセンターよりご連絡させていただきお客様のご確認後、料金に加算させていただきます。
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Yahoo!ID決済
Yahoo!IDに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにレンタル
カート画面にて下記のボタンをクリックしてお支払いにお進みいただけます。
手数料 0円 電話／FAX注文の場合 ご利用いただけません 利用上限金額 - レンタル期間の条件 - - アールワイレンタルの会員ログインした状態ではご利用いただけません。
- アールワイレンタルのポイントは付与されません。
- 沖縄・離島の場合、システム上、決済時には送料が加算されません。ご注文後サポートセンターよりご連絡させていただきお客様のご確認後、料金に加算させていただきます。
お届けについて
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配送業者
商品のお届けは、レンタル開始日にヤマト運輸の宅急便でお届け致します。
- 配送日のご希望時間帯を、下記よりご指定ください。
- 一部地域のお客様は、弊社グループ会社の日本鞄材物流による自社便での配送となる場合がございます。
- 沖縄・離島の一部地域のお客様はゆうパックでの配送となる場合がございます。
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指定可能なお届け時間帯
即日発送の場合は地域によりご指定頂けない時間帯がございます。
地域ごとの最短お届け日時- 天候、交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
- 万が一、ご希望の時間が過ぎても届かない場合は、早急にお電話にてご連絡ください。
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送料
全国往復送料無料
- 沖縄・離島の場合は、別途送料（1個あたり4,400円）を頂戴させて頂きます。
- 3,300円未満の付属品のみのレンタルの場合は、別途送料1,650円を頂戴させて頂きます。
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即日発送について
ご希望のスーツケースの在庫状況により、平日15時・土曜日12時（※）までのご注文で即日発送・最短翌日にお届け致します。
- 平日15時、土曜日正午までにご注文確定されたお客様に限ります。
- 日曜・祝日は翌営業日での発送となります。
- 地域により、最短お届けに日時が異なります。
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注文曜日による発送日の違い
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地域別到着日時
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1日（翌日着）
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1日（翌日着）[午前中は指定できません]
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2日（翌々日着）
地域によってはご選択いただきましたご希望の時間指定を承れない場合がございます。
詳しくはサポートセンターまでお問い合わせください。 -
返却について
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Step. 1
梱包方法
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1
同封の着払い伝票に記載
レンタル商品に同封の返却用着払い伝票に必要事項を記載します。
返送先配送センター住所
〒501-3156
岐阜県岐阜市岩田西3-465 -
2
商品を梱包する
到着時のダンボール(またはスーツケースカバー)に着払い伝票以外のレンタル商品を戻し、封をしてください。
付属品（ハンガーや鍵）のお忘れ物が無いかご確認ください。 -
3
伝票を貼り付ける
着払い伝票をダンボールの上部に貼り付けて下さい。（スーツケースカバーの場合は伝票ポケットに入れてください）
お届け先と異なる場所からご返却される場合
レンタル商品到着時に同封されていました返却用着払い伝票をご返却地までお持ち下さい。
レンタル商品到着時の梱包材がスーツケースカバーだった場合、こちらもご返却ちまでお持ちいただき、返却時に梱包してください。梱包材がダンボールで届いた場合は、類似のダンボールをご用意いただくか、厚手のビニール袋やポリ袋を二枚ご返却地までお持ちいただき、二重にかけてしっかりと包んだ状態にしてご返却ください。輸送中の破損の原因になりますので、スーツケースを裸の状態で発送されることはお控え頂けますようご協力をお願い致します。
ご注意
伝票は必ず、同封のヤマト運輸の着払伝票をご使用下さい。
ヤマト運輸以外での返却は、送料をお客様負担とさせて頂きますので予めご了承下さい。※レンタル商品に同封されていました伝票を紛失された場合は、ヤマト運輸への集荷のご依頼時に「送り状がありません」とお伝えください。集荷時にヤマト運輸に伝票をお持ちいただけます。その際は、ご使用になられた伝票番号を、弊社お問合せフォームよりご連絡ください。
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-
Step. 2
集荷を依頼する
ヤマト運輸集荷時間帯
指定可能な時間帯（最短） 集荷受付締切時間 8:00 ～ 13:00 当日10:00まで 14:00 ～ 16:00 当日14:00まで 16:00 ～ 18:00 当日16:00まで 17:00 ～ 18:30 ※ 当日17:00まで - ご注意
- 17:00〜18:30の集荷時間帯をご選択されると、発送が翌日となり、延滞料金が発生しますのでご注意ください。
ヤマト運輸お電話での集荷ダイヤル
以下の集荷専用ダイヤルにて、予定返却日付での集荷のご依頼をお願い致します。
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スマートフォン・携帯電話から
0570-200-000
0570-200-000［通話料有料］
受付時間：8:00〜21:00（年中無休） -
固定電話から
0120-01-9625
0120-01-9625受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
破損時の補償について
破損と修理について
弊社レンタルスーツケースは、全て損害保険加入済み商品となります。ご使用中の破損やキズ、汚れ等は、無償になっておりますので、 安心してご利用ください。
ご旅行中、航空会社へお預けになったスーツケースが荷扱いの関係で破損する場合がございます。 到着地でお受け取りになったスーツケースを必ずその場でご点検ください。
万一ボディがへこんでいる、割れている、キャスターが変形している等の 異常がありましたら、ご利用になった航空会社のラゲージ・クレームカウンターで破損証明書をお受け取りください。
受け取った破損証明書はスーツケースを返却する際、 ケース内に入れてご返却ください。弊社より航空会社に直接請求をいたします。
- 破損証明書の取得が行えない場合でも、無償修理の対応となりますので、ご安心下さい。尚、その場合はご利用航空会社情報等のご提示を頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
- スーツケース内部の汚れに関しましては、損害補償対象外ですのでご注意下さい。尚、お客様の不注意にて汚された場合は、クリーニング代金をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
- スーツケースを紛失・盗難などでご返却頂けない場合、商品代金をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
最低価格保証
当社にて扱うスーツケース、付属品全ての商品をどのサイトよりも安い価格で提供することをお約束するサービスです。他サイトよりも同商品のレンタル料金が高かった場合、ご予約の当日、もしくは翌営業日、営業時間内に弊社までご連絡ください。差額＋RYポイント500ポイントを料金よりお値引き、進呈致します。
| 対象商品 | スーツケースレンタル一覧、旅行用品レンタル一覧ページで予約可能な全てのスーツケース、旅行用品全品 |
|---|---|
| 適用条件 |
|
| 連絡方法 |
アールワイレンタルにてご注文の当日、もしくは翌営業日の営業時間内までにお問合せフォームよりご連絡ください。
|
| 差額返金方法 | 差額をレンタル料金よりお値引きし、さらにRYポイント500ポイントを進呈致します。
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キャンセル・返品について
キャンセル規定
レンタル開始日より前にキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受けます。
| 4日前から | 前日から | 当日 |
|---|---|---|
| 30% | 100% | 100% |
※5日前まではキャンセル料はかかりません。
返品規定
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1
レンタル商品の
品質に問題があった場合スーツケースの汚れ
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2
レンタル商品の
機能面に問題があった場合スーツケースの破損、パーツの不具合
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3
注文の商品と
異なる商品が届いた場合色・サイズ・数量が違う
いずれの場合も商品到着後24時間以内に、弊社あてにご連絡ください。
速やかに返品交換または無料でキャンセルさせていただきます。
商品到着後24時間以内にご連絡をいただけなかった場合は、返品・交換は出来ませんので予めご了承下さい。
尚、配送料につきましては、返品交換・キャンセルに関わらず、弊社にて負担致します。
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電話受付
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- 10:00〜13:00（土曜）
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